Weshalb ist guter Service so wichtig?

Dienstleistungen und Produkte werden immer ähnlicher und unterscheiden sich 

kaum noch.

Umso schwerer wird es für den Konsumenten, die richtige Firma für sich zu finden.

Doch wo kann man heute den Unterschied ausmachen? 

Ganz einfach, beim Menschen und beim Service.

 

Oft sind es nur kleine Unterschiede. Und doch spüren Sie diesen als Konsument.

Es sind diese Momente, wo Sie als Kunde noch wie ein Mensch empfangen werden. Diese Freundlichkeit, dieser warme und herzliche Blick.

Ja, dieses Verständnis als Kunden willkommen zu sein. 

Ist es nicht toll,

  • wenn einem aufmerksam zugehört wird?  

  • wenn unser Anliegen ernst genommen wird? 

  • wenn das Gegenüber eine "Zusatzmeile" geht und mehr macht als erwartet?

  • wenn Sie eine "Service - Überraschung" im positiven Sinn bekommen?

  • wenn Ihnen ein magischer Moment herbeigezaubert wird?

Oder finden Sie es toll, 

  • wenn man für Ihr Anliegen keine Zeit hat?

  • wenn Sie sich nicht ernst genommen fühlen?

  • wenn man Ihnen das Gefühl gibt, dass Sie stören?

  • wenn Sie nur beim Kauf aber danach nicht mehr freundlich und zuvorkommend behandelt und empfangen werden?

  • wenn Sie mit einem Computer verhandeln müssen?

  • wenn Sie in der telefonischen Warteschlange stecken und kein Ende in Sicht ist?

  • wenn Sie kühl abgefertigt werden?

  • wenn Sie als Kunde zu einem bürokratischen "Problem" werden?

Obwohl Firmen in Sachen Service aufholen, funktioniert so einiges noch nicht.

Und ja, einige Firmen befinden sich bezüglich Service im "Nirgendswo"!

Doch geht das besser? Ja, ganz klar JA!

Wenn man will ganz bestimmt. Die Frage ist einzig, will man?

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