Der Detailhandel lebt

Kleinunternehmungen sind für die Wirtschaft von großer Bedeutung


Der Online-kauf schreitet unaufhörlich voran. Der Kunde hat dabei keine Zeitbeschränkung. Ein Einkauf kann während 24 Stunden schnell getätigt werden.

Dies ist gut und hat auch seine Berechtigung.


Lebensmitteln

Doch kann es den Kauf im Geschäft ersetzen?

Den Geschmack von frischem Gemüse und Obst?

Das Fühlen der Produkte?

Die Sicherheit auch das Richtige zubekommen?

Die nette Unterhaltung mit dem Verkauf?



Der Online-kauf hat seine unbestreitbaren Vorteile. Dies hat aber der Einkauf beim Detaillisten und Einzelhändler auch.

Man spricht gerne vom Einkaufserlebnis und gestaltet die Läden immer pompöser und aufwendiger. Nur ist es das was der Kunde wirklich will? Kann sein, ja. Aber es gibt auch den Kunden, der gerade in der heutigen Zeit immer mehr und mehr nach einer guten Beratung ausschau hält. Ich denke da nicht nur an die ältere Kundschaft. Nein, es ist die kompetente und höfliche Bedienung die Kunden zum Wiederkommen bewegt! Schon nur die Worte des Verkaufs :" Gratulation, Sie haben da eine gute Auswahl getroffen", steigert das Lebensgefühl und gibt mir ein gutes Gefühl, das richtige getan zu haben. Wir alle brauchen Lob und Anerkennung.


Im Online - Handel versucht man den Kunden mit: "Unsere Kunden kauften auch..." zum Zusatz-kauf zu bewegen.

Ist es da nicht Balsam für die Seele, wenn ich höre: " Ich möchte Ihnen zusätzlich dies und das empfehlen, ich könnte mir gut vorstellen, dass dies etwas für Sie sein könnte, sehen Sie doch mal...."


Oder nur die Nachfragen: " Wie waren Sie mit dem ...... zufrieden?" oder " Ich bin für Sie da, wenn Sie eine Frage haben" oder "Wenn ich Sie richtig verstehe..." oder " nach was schauen Sie den besonders - was haben Sie sich vorgestellt...?" usw." Ist es da nicht schön einfach ein gutes Gespräch zwischen Mensch zu Mensch zu haben und nicht zwischen Mensch und Maschine...?


Doch wie ist es dann mit einer Kundenreklamation? Ein "Klick" hier, ein "Klick" da und nach 20 weiteren "Klicks" fängt man wieder von vorne an....

Online-kauf hat viele Vorteile, aber dies hat auch ein gutes Fachgeschäft gleich um die Ecke!

Ach ja, "Danke - es war mir ein Vergnügen mit Ihnen Geschäfte zu machen und ich würde mich sehr freuen, Sie demnächst wieder bei uns im Geschäft begrüssen und beraten zu dürfen. Falls Sie sonst fragen haben, rufen Sie mich doch einfach ganz unkompliziert an!"




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